Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Kundeserviceanalytiker til at slutte sig til vores team. Som Kundeserviceanalytiker vil du spille en afgørende rolle i at analysere og forbedre vores kundeserviceprocesser. Du vil være ansvarlig for at indsamle og evaluere data fra kundeserviceinteraktioner for at identificere mønstre og tendenser, der kan hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen. Du vil arbejde tæt sammen med kundeserviceteamet for at udvikle strategier, der kan øge kundetilfredsheden og effektiviteten af vores service. Den ideelle kandidat har stærke analytiske evner, er detaljeorienteret og har en passion for at levere fremragende kundeservice. Erfaring med dataanalyse og kendskab til kundeserviceværktøjer er en fordel. Hvis du er en problemløser med en proaktiv tilgang og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk organisation, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeserviceinteraktioner for at identificere forbedringsområder.
- Udvikle rapporter og præsentationer baseret på dataanalyser.
- Samarbejde med kundeserviceteamet for at implementere forbedringer.
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå strategier for forbedring.
- Identificere tendenser og mønstre i kundefeedback.
- Sikre nøjagtigheden af dataindsamling og analyse.
- Deltage i møder for at diskutere resultater og anbefalinger.
- Bidrage til udviklingen af træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og -systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Detaljeorienteret med evne til at håndtere flere opgaver.
- Erfaring med at arbejde i en kundeservicefunktion.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration, statistik eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med dataanalyse?
- Hvordan håndterer du udfordringer i kundeservice?
- Hvilke værktøjer har du brugt til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du nøjagtigheden af dine analyser?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
