Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og analytisk stærk Kundeserviceanalytiker til at styrke vores kundeserviceafdeling gennem datadrevet indsigt og optimering. Som Kundeserviceanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere kundefeedback, identificere mønstre og foreslå forbedringer, der kan øge kundetilfredsheden og effektiviteten i vores serviceprocesser.
Du vil arbejde tæt sammen med kundeserviceteamet, IT, marketing og ledelsen for at sikre, at vores kundeservice er baseret på solide data og kontinuerligt forbedres. Din evne til at omsætte komplekse datasæt til handlingsorienterede anbefalinger vil være afgørende for succes i denne rolle.
Dine primære opgaver vil inkludere indsamling og analyse af kundedata fra forskellige kanaler, herunder telefon, e-mail, chat og sociale medier. Du vil udvikle rapporter og dashboards, der giver indsigt i kundernes adfærd, præferencer og tilfredshedsniveau. Derudover vil du være ansvarlig for at identificere flaskehalse i serviceprocesserne og foreslå løsninger, der kan forbedre svartider og kundens samlede oplevelse.
Vi forventer, at du har erfaring med dataanalyseværktøjer som Excel, Power BI eller lignende, og at du har en god forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø, hvor samarbejde og kommunikation er nøglen til succes.
Hvis du brænder for at forbedre kundeoplevelser gennem data og analyse, og ønsker at være en del af en virksomhed, der sætter kunden i centrum, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere kundedata fra flere kanaler
- Udvikle rapporter og dashboards til ledelsen
- Identificere trends og mønstre i kundeadfærd
- Foreslå forbedringer til kundeserviceprocesser
- Samarbejde med kundeservice- og IT-teams
- Overvåge KPI'er og præstationsmålinger
- Bidrage til strategiske beslutninger baseret på data
- Udføre ad hoc-analyser efter behov
- Sikre datakvalitet og nøjagtighed
- Deltage i projekter for serviceforbedring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Kendskab til værktøjer som Excel, Power BI eller lignende
- Forståelse for kundeserviceprocesser
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Relevant uddannelse inden for analyse, business eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse af kundedata?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til dataanalyse?
- Hvordan har du tidligere bidraget til forbedring af kundeservice?
- Kan du give et eksempel på en rapport, du har udviklet?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Hvordan håndterer du samarbejde med andre afdelinger?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Har du erfaring med at præsentere analyser for ledelsen?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye analysemetoder?
